La violence verbale dans l’espace de travail – Analyses et solutions

Analyse de la violence verbale subie par les professionnels en contact direct avec le public, comme les travailleurs sociaux, enseignants, éducateurs ou soignants, et présentation des stratégies applicables pour éviter et désamorcer les conflits, illustrée de situations concrètes.

Sommaire :

LE CADRE CONCEPTUEL DE LA VIOLENCE VERBALE
- La notion de violence verbale
- La violence, l’agressivité et le rapport à l’autorité
- Le lien social, la politesse et l’impolitesse
LA DYNAMIQUE DE LA VIOLENCE VERBALE
- Estime de soi et discours sociaux sur la violence
- Les émotions
- Les actes de langage
LES FACTEURS D’EXACERBATION DE LA VIOLENCE VERBALE
- Les rapports de pouvoir
- Les actes de langage avec intermédiaire(s)
- La violence verbale extrême
LES AXES DE REMEDIATION
- Prévenir les situations de violence et réduire les tensions
- Désamorcer les conflits
- Soutenir et manager les situations de violence